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請時刻牢記足浴技師的“七不問、八不做”

文章出處:鄭州尚之品家具有限公司 發表時間:2020-02-17

足療行業作為大健康服務行業,肯定要和許很多的顧客打交道、接觸溝通、處理問題的時候。那么怎樣才干讓顧客感到貼心、感到心里暖和呢?

相反的要防止什么樣的不當操作呢?雖是無心之舉,但顧客卻不這么以為!一同來看看我們技師在服務過程中要當心留意的有哪些問題吧:

七不問:

1.不問年齡

不要當面問客人的年齡,特別是女性。也不要繞著彎想從別處打探的年齡。

2.不問婚姻

婚姻純屬個人隱私,向他人打探這方面的信息是不禮貌的。若是向異性打探,更不合適。

3.不問收入

收入在某種水平上與個人才能和位置有關,是一個人的臉面。與收入有關的住宅、財富等也不宜議論。

4.不問地址

除非你想上他家做客(那也得看他人能否邀請你),否則不要問客人的住址。

5.不問經歷

個人經歷是一個人的底牌,以至會有隱私。所以不要問客人的閱歷。

6.不問信仰

宗教信仰和政治見解是十分嚴肅的事,不能信口開河。

7.不問身體

對有體重問題的人,不要問他的體重,不能隨意說他比他人胖。不能問他人能否整過整容手術,能否戴假發或假牙。

技師、咨客在服務過程中的八不做:

第一:

眼睛斜視顧客,表現傲慢,令顧客覺得不舒適。

第二:

不聽顧客的標題和訴說,一味自我引薦,反過來卻埋怨顧客有問題。

第三:

推薦產品時如取得顧客認同,或老顧客來接受服務,就省略產品和項目內容。

第四:

碰到顧客緘默就不知如何是好,一味引薦新優惠,反倒令顧客難以取舍;把握顧客的緘默機遇,給顧客決議的時間,然后恰當促成,不關鍵怕緘默。

第五:

逼顧客對本人的引薦表態,而顧客并不認同,結果只能迎合顧客。這種愿意的表態愈加增加了客人的惡感,一出店就會有種放松的覺得,這樣客人肯定不會等待下次再來了.

第六:

假如站著接待,似乎居高臨下,用眼神上下端詳,評價客人能否有消費才能,立刻顯出市井氣從而削弱專業性。這種目光從一開端就會惹起客人的警惕,直接招致買賣的失敗.

第七:

先下手為強,不給客人啟齒的時機,讓客人感到無話可說,什么都替顧客說完了卻問顧客,我表現得怎樣樣?顧客口中不會說卻會意里抵觸;

假設由于某種緣由,顧客留下了,卻也喪失了深進發掘可能的銷售時機,由于顧客防止再談參謀感喜好的標題。這種三言兩語的采購讓客人感到很無聊和沒有吸收力.最終的結果是參謀說了一大堆,客人沒有聽進去沒有反應.

第八:

聊天時滔滔不盡,不能讓顧客產生信任。


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